TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2 (H/F)

ATN Partners est un cabinet de recrutement et de travail temporaire multi-secteurs, nos consultants en recrutement spécialisés par métiers vous accompagnent dans la réalisation de vos projets professionnels.

Notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support N2.

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire en charge de la gestion du parc informatique et de l’assistance aux utilisateurs, vous serez en charge du support de niveau 2 sur les postes de travail et le réseau dans un monde Microsoft et sur la téléphonie.

Par ordre d’importance en termes de priorité et de charge de travail :
1. Support utilisateurs et résolution d’incidents ;
• Prise en compte des demandes « tout venant » des utilisateurs n’ayant pas pu être résolues par le niveau 1 (Hotline) ;
• Qualification (prise en main à distance, analyse du problème), résolution, escalade vers des acteurs spécialisés ;
• Participation active au choix et à la mise en œuvre des outils ;
• Procédures permettant d’améliorer le support ;
• Pilotage des délais de traitement des demandes de support dans le respect des engagements de la société vis à vis de ses Clients.
2. Tâches d’exploitation courantes :
• Gestion de comptes réseau dans Active Directory ;
• Restauration d’un fichier ;
• Déploiement/installation d’applications sur les postes de travail.
3. Préparation des packages applicatifs et bureautiques :
• Préparation des packages de déploiement logiciel sur les postes de travail.
4. Gestion de la centrale téléphonique sur IP :
• Ajout /suppression des postes téléphoniques fixes et mobiles ;
• Paramétrage de la centrale téléphonique.
5. Rédaction de procédures :
• Spécification de workflow pour mise en place dans EasyVista.

Contrat : mission 12 mois
Lieu : ANCENIS (44)
Salaire : 24 à 30 k€ selon le profil

PROFIL RECHERCHE :

• De formation niveau BTS informatique avec 3 ans d’expérience professionnelle dans un contexte de support utilisateurs similaire ;
• Bonne connaissance technique générale : systèmes, réseaux, postes de travail et périphériques associés dans un environnement Microsoft Windows ;
• Expérience de travail dans un service de support utilisateurs et connaissance générale des bonnes pratiques (sensibilisation à ITIL) ;
• Pratique d’un logiciel ITSM et de gestion des interventions.