Technicien Support Informatique Monétique Niveau 2 (H/F)

Notre client, direction informatique d’un groupement d’enseignes de la grande distribution, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique Retail/Monétique Niveau 2 en CDI.

Rattaché au Superviseur vous ferez partie d’une équipe pluridisciplinaire composé d’une dizaine de techniciens.
Vous serez en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

Vos missions :
• Prise en compte des incidents remontés par le Niveau 1 ;
• Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés ;
• Analyse et résolution des incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel ;
• Support par prise en main à distance ;
• Escalade, si besoin, des incidents au niveau 3 ;
• Remontée des évènements majeurs impactant l’activité des points de vente ou informations manquantes ;
• Suivi des incidents et participation à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.

Vous avez une appétence pour la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :
• Maîtrise de l’architecture matérielle d’un magasin (cartes d’interface, cartes mères, scanners, douchettes…)
• Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)
• Connaissances du fonctionnement du E-commerce (commandes, paiement en ligne…)
• Connaissances des systèmes de cartes Fidélité, monétique, encaissement
• Maîtrise des outils de connexion à distances
• Connaissances du secteur du Retail (lecteur CB, lecteur GPRS, modes de paiement…)
• Bonne expression écrite et orale

13ème mois
12 jours de RTT
Intéressement