Superviseur Help Desk (H/F)

Notre client, direction informatique d’un groupement d’enseignes de la grande distribution, recherche un(e) Superviseur(e) centre d’appels.

Vous assurez l’encadrement et le management d’une équipe d’environ 12 collaborateurs qui gèrent le support informatique et métier (niveau 2) pour les points de vente du groupe.

Missions :

1) Pilotage de l’activité
• Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau ;
• Suivre et analyser ses indicateurs d’activité (ex : suivi des incidents) et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et mesures correctives ;
• Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques ;
• S’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils ;
• Reporting et être force de proposition en termes d’optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel ;
• Assurer une veille sur les évolutions et/ou innovations.

2) Management et Animation d’équipe
• Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l’atteinte des objectifs ;
• Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe ;
• Collecter et diffuser l’information auprès de son équipe ;
• Apporter son soutien et son expertise à l’équipe ;
• Veiller au bon climat au sein de son équipe.

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez
des compétences suivantes :
• Expérience en management
• Connaissance des environnements informatique
• Connaissance de Power BI
• Très bonnes capacités d’écoute et de communication

Basé principalement dans les locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement les
différents sites et points de vente à travers la France.

Vous pourrez bénéficier des avantages suivants:
• 13ème mois
• Accords d’entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l’intéressement
• Restaurant d’entreprise

Rémunération selon expériences