Responsable SAV (H/F)

ATN Partners est un cabinet de recrutement et de travail temporaire multi-secteurs, nos consultants en recrutement spécialisés par métiers vous accompagnent dans la réalisation de vos projets professionnels.

Pour le compte d’un de nos clients, nous recherchons un (e) : Responsable SAV (H/F)

Le responsable du service après-vente est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d’installation. Il organise l’activité du service après-vente et gère une équipe d’agents SAV. Le métier est soumis aux exigences de la clientèle (gestion des réclamations), et ponctuellement à une forte pression sur les délais d’intervention, pour assistance ou réparations, notamment si la société s’engage à intervenir dans certains délais. Les horaires de travail peuvent être irréguliers (selon l’importance des dépannages à effectuer et le personnel disponible dans l’équipe).
• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne
• Veiller à la satisfaction de la clientèle
• Traiter les appels des clients en collaboration avec l’assistante SAV
• Assurer le suivi des garanties
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
• Informer le fabricant des réclamations des usagers
• Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…
• Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement
• Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions marketing, prospection de clientèle,…

• Faire preuve d’une excellente organisation
• Faire preuve de rapidité et de réactivité
• Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer
• Savoir respecter et tenir des engagements de service