Technicien(ne) DocuWare H/F – 44

Vos missions

Rattaché(e) à l’équipe technique, vous participez au déploiement, au paramétrage, au support et à l’évolution des solutions DocuWare de nos clients.

Déploiement et paramétrage DocuWare
•Installer et configurer les environnements DocuWare Cloud et/ou On-Premise.
•Créer et paramétrer les armoires documentaires, bacs, listes, boîtes de dialogue et profils utilisateurs.
•Paramétrer les droits d’accès, rôles et groupes utilisateurs.
•Configurer les méthodes d’import et de capture documentaire.
•Mettre en œuvre DocuWare Desktop Apps, DocuWare Printer, Connect to Outlook / DocuWare for Outlook et les différents composants associés.
•Participer au paramétrage des fonctions d’indexation automatique et d’Intelligent Indexing / IDP.

Workflows et automatisation
•Créer et maintenir des workflows DocuWare.
•Paramétrer les tâches utilisateurs, règles de décision, notifications, temporisations et affectations.
•Mettre en œuvre des processus de validation simples ou complexes.
•Analyser et corriger les anomalies rencontrées dans les workflows existants.
•Participer à l’amélioration continue des processus clients.

Support technique
•Prendre en charge les demandes et incidents clients.
•Diagnostiquer les problèmes liés à DocuWare, aux Desktop Apps, aux droits utilisateurs ou aux configurations.
•Identifier l’origine des incidents et mettre en œuvre les correctifs.
•Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
•Escalader les problématiques complexes vers les consultants, développeurs ou le support éditeur lorsque nécessaire.
•Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances interne.

Accompagnement des clients
•Participer aux rendez-vous techniques de déploiement.
•Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de DocuWare.
•Réaliser ponctuellement des formations utilisateurs et administrateurs.
•Rédiger des procédures et documentations techniques.
•Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d’utilisation de leur solution.

Intégration et interfaces
Selon votre niveau d’expérience et votre progression, vous pourrez également intervenir sur :
•les échanges entre DocuWare et les ERP de nos clients ;
•l’utilisation de la REST API DocuWare ;
•les Web Services et connecteurs développés par l’entreprise ;
•les échanges de données JSON/XML ;
•les problématiques d’authentification et d’intégration avec des applications tierces ;
•l’analyse de logs et le diagnostic d’interfaces.

Vous avez une formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux, développement, informatique de gestion ou équivalent.

Une première expérience avec DocuWare est fortement appréciée et constituera un véritable atout.

Nous recherchons avant tout une personne :
•à l’aise avec les environnements informatiques ;
•disposant d’un bon esprit logique et d’analyse ;
•capable de rechercher et diagnostiquer l’origine d’un problème ;
•rigoureuse dans le suivi de ses interventions ;
•autonome tout en sachant travailler en équipe ;
•à l’aise dans la relation avec les clients ;
•curieuse et souhaitant progresser sur des sujets techniques et fonctionnels.

Compétences techniques appréciées – Une connaissance de tout ou partie des environnements suivants serait un plus :
•DocuWare
•Windows / Windows Server
•Microsoft 365
•IIS
•SQL
•API REST
•JSON / XML
•Postman
•principes d’authentification et de Web Services
•ERP ou logiciels de gestion
•outils de ticketing

La maîtrise de l’ensemble de ces technologies n’est pas indispensable : nous recherchons avant tout un profil capable d’apprendre, d’analyser et de devenir progressivement autonome sur l’écosystème DocuWare.

Qualités attendues
•Sens du service client
•Rigueur
•Curiosité technique
•Capacité d’analyse
•Organisation
•Autonomie
•Esprit d’équipe
•Bonne communication orale et écrite

Évolution du poste

Le poste peut évoluer progressivement vers davantage de responsabilités :
Technicien DocuWare → Administrateur / Consultant technique DocuWare → Consultant / Chef de projet GED

La personne recrutée pourra progressivement prendre en charge des projets plus complexes intégrant workflows avancés, API, ERP, automatisation et intelligence artificielle documentaire.

Conditions
•Poste : Technicien(ne) DocuWare
•Type de contrat : CDI
•Temps de travail : Temps plein
•Rémunération : Selon profil et expérience
•Prise de poste : Dès que possible