CHARGE D’AFFAIRES ENVELOPPE-CDI- 49

Nous recherchons pour notre client, un chargé d’affaire SAS H/F sur leur agence d’Angers (49).

Notre client est spécialisé dans l’entretien maintenance des toitures, dispose d’un réseau d’agences et d’établissements implantés sur tout le territoire. Le chargé d’affaire SAS inscrit son action dans la démarche de développement de l’activité service.

Le chargé d’affaire SAS assure la prise d’affaires et la réalisation des chantiers SAS affectés au sein de l’agence,
depuis le traitement de la demande client jusqu’à la réception des travaux.

– Il est responsable de la qualité de la relation avec le client ;

– Il a la responsabilité de traiter 100% des demandes clients qui lui sont affectées et d’y apporter une
réponse rapide dans un délai de 7 jours (envoi du devis) ;

– Il s’assure de la relance de ceux-ci et gère la relation client jusqu’à l’obtention de la commande ;

– Il est garant de la tenue des budgets opérationnels (CA et résultat) pour les chantiers dont il a la
responsabilité ;

– Dans le cadre des contrats d’entretien (ou d’une obligation contractuelle), il est garant de la réalisation
des rapports d’interventions après chaque visite et de leur transmission au client sous 7 jours ;

– Il utilise obligatoirement SAS PRO et l’extranet client pour gérer efficacement les interventions clients ;

– Il respecte et applique les principes définis dans la charte SAS ;

– Il inscrit son action dans la démarche de développement de l’activité service au sein de l’entreprise (amélioration du
professionnalisme, partage des connaissances, transmission des savoir-faire, de savoir être, retour d’expériences,
synergie entre les chargés d’affaires et les établissements, développement de nouveaux services).

Développer le chiffre d’affaires de l’activité SAS au sein de l’agence en lien avec les objectifs fixés par son N+1
(avec un seuil mini de 750 K€/an de CA) en veillant à respecter la politique commerciale de l’entreprise définie
par la Direction Générale et déclinée en agence.

PROSPECTION ET REPONSE AUX DEMANDES CLIENTS :

• Participe aux réunions commerciales animées par le chef de secteur SAS agence / Responsable SAS agence

• S’engage sur un CA minimum de 750 K€ HT/an à la marge cible

• Assure la prospection commerciale locale et réalise les RDV clients (y compris ceux organisés via la
téléprospection mise en place au sein de l’entreprise qui lui sont affectés) avec un objectif de 4 RDV / mois avec
des nouveaux clients (développement du SAS localement)

• Répond à 100% des demandes clients entrantes qui lui sont affectées

• Adresse un devis au client sous 7 jours maximum suite à une demande client

• Produit 45 devis par mois (hors contrats d’entretiens captifs) (ou 2 devis / jour)

• Après chaque visite de site, il fournit un devis au client avec des propositions d’améliorations.

• Veille au développement de l’image de marque de l’entreprise

NEGOCIATION COMMERCIALE :

• Remet au client la proposition la plus adaptée à sa demande et négocie le devis ou le marché en préservant les
intérêts financiers de la Société

• Dans le cadre de cette négociation, il peut être amené à proposer des variantes sur le plan technique

ACTION VIS A VIS DES GRANDS COMPTES :

• Planifie et réalise les interventions Grands Comptes qui lui sont affectées dans les périodes définies au contrat.

• Prends connaissance des spécificités et des BPU associés à chaque contrat, respecte les termes de ceux-ci

• Réalise le rapport de visite et renseigne l’Extranet client.

• Vérifie la mise en application et le respect des règles de sécurité sur le terrain.

• Organise l’analyse des risques et valide les moyens de prévention adaptés à la situation et au site

• Participe à la consultation des fournisseurs et organise les achats nécessaires au déroulement du chantier en
lien avec l’Acheteur de l’agence

• Supervise le suivi des chantiers

• Utilise l’application SAS PRO pour la planification et gérer efficacement les interventions clients

• Valide les moyens (matériel, personnel, matériaux, sécurité) et les plannings d’exécution des chantiers

• Assure pendant la réalisation des chantiers un contrôle permanent de l’avancement et des résultats (réunions
d’exploitation hebdomadaires)

• Réalise un rapport d’intervention précis (photos avant / après travaux prises au même endroit, observations,
travaux effectués) après chaque visite et le transmets au client sous 7 jours si obligation contractuelle (travaux
d’entretiens)

• Assure la gestion, le suivi, et l’animation du personnel placé sous sa responsabilité

• Fixe les objectifs en matière de gestion, de suivi et de réalisation

• Evalue les compétences individuelles des membres de son équipe et en assure le reporting annuel (EAE)

• S’assure de la gestion et l’organisation des moyens humains en fonction des besoins sur chantier

• Organise les équipes d’exécution et veille à l’optimisation des heures réalisées sur chantier (calendrier annuel)

• S’assure de la saisie et de la validation des pointages des compagnons

• Assiste et conseille les équipes lors de difficultés rencontrées

• Veille au respect de la législation du travail

• Contrôle l’état des formations spécifiques du personnel de ses équipes, l’adéquation avec les missions remplies
et signale à son N+1 les besoins éventuels à prendre en compte en prévision de l’élaboration du plan de
formation.

• Recense les besoins d’accompagnements pour répondre aux évolutions des besoins clients et les fait remonter
à son N+1.

• Valide les commandes clients réceptionnées

• Pour la téléprospection, il transmet à son Chef de secteur SAS d’Agence / Responsable SAS d’agence les éléments
de suivi permettant à celui-ci d’assurer le retour mensuel au siège (consolidation, gestion du tableau de prise
de RDV, des devis et des commandes reçues).

• S’assure avec l’appui de l’assistante commerciale SAS que chaque intervention client effectuée est bien facturée
(facture à envoyer sous 7 jours maxi) et payée.

• Suit sa prise d’affaire, le chiffre d’affaires et les résultats réalisés sur ses chantiers et établit ses prévisions de
chiffres pour les mois à venir.

• Est responsable de la mise en œuvre de mesures correctives sur les chantiers et du suivi de celles-ci en cas de
dérives budgétaires ou de dysfonctionnements de toute nature au niveau des activités d’exploitation. Il en rend
compte à son supérieur hiérarchique.

• S’implique dans le bon déroulement des moments d’échanges organisés par le Chef de secteur SAS d’Agence /
Responsable SAS d’agence concernant le pilotage et le suivi de la performance, notamment en participant aux
réunions consacrées aux sujets liés aux activités d’exploitation (réunions mensuelles de suivi de résultat des
chantiers, …), ainsi qu’aux retours d’expérience (REX).

De formation Bac+2 à Bac +5 (Génie civil, Enveloppe du bâtiment, Gros oeuvre…), ayant soit un profil travaux soit un profil commercial, vous avez une bonne maitrise de la relation client et le sens du service et de l’efficacité.

Doté(e) de qualité d’écoute, d’esprit d’analyse, d’un bon relationnel commercial, d’une capacité à saisir l’environnement de service aux clients dans lequel vous évoluerez, vous appréciez de travailler en collaboration avec une équipe motivée et dynamique et d’apporter votre savoir-faire pour accompagner la croissance de l’entreprise.

Disponible, avec le sens de l’organisation, du collectif et des priorités, vous privilégiez le terrain et la proximité avec les clients.

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